課題

• 全国に広がる特約店との顧客情報の共有がスムーズにできていない。

• 多くの特約店があるため、情報共有システムを構築するコストが課題。

ソリューション

• Salesforceのパートナーポータルを利用し、コストを抑えつつ、セキュリティ要件に対応するシステムを構築。

• 特約店にデータ入力をおこなってもらえるよう、入力しやすい画面の開発など"入力させる仕組み"を構築。

効果

• 特約店の商談進捗をリアルタイムに把握できるようになり、スムーズな進捗管理が可能になった。

• 広告や販促の効果検証も即座に行えるようになり、特約店と、いかに契約を獲得するかの議論ができるようになった。

• それまで入力作業で手一杯だったカスタマーセンターの業務効率が改善され、アウトバウンドコールなどにも手が回るようなった。